Qué es un Mapa de empatía

Es una herramienta que sirve para entender mejor al cliente o público. Es ponernos en los zapatos del consumidor para tener un conocimiento más acertado sobre él, sus gustos, su personalidad, su entorno, su visión del mundo y sus necesidades y deseos. 

Es común que supongamos lo que "parece" que quiere el consumidor o posible cliente, sin profundizar más en ello, nos quedamos en lo básico y superficial. El mapa de empatía o mapa de necesidades nos ayuda a explorar más allá de lo que dice que quiere nuestro consumidor y nos aclara lo que realmente quiere y desea.